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服务心理分析
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课程内容
项目一 什么是服务心理
任务1 心理活动的内容是什么
任务2 心理的实质是什么
项目二 服务人员的心理素质
任务1 培养良好的注意力
任务2 培养良好的观察力
任务3 培养良好的记忆力
任务4 培养良好的思维能力
项目三 服务人员的心理保健
任务1 什么是心理健康
任务2 管理好情感
任务3 培养坚强的意志品质
项目四 如何与客人交往
任务1 如何对客人进行鉴貌辨色
任务2 了解客人的个性
任务3 服务中的人际交往
项目五 服务技能训练心理
任务1 认识技能
任务2 如何进行操作技能训练
项目六 消费服务心理
任务1 了解客人的消费需要
任务2 了解客人的消费动机
任务3 购物服务心理
任务4 消费投诉心理
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